Senior Implementation Engineer

This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

📋 Description

• Ser responsable del manejo integral de implementaciones empresariales complejas, con múltiples integraciones, diversas áreas del cliente y plazos de 8 semanas o más.

• Definir la arquitectura de la solución, incluyendo el modelo de datos, la estrategia de integración, el diseño de agentes y los criterios para la escalabilidad humana.

• Estimar el esfuerzo requerido, desarrollar el plan de implementación y asumir la responsabilidad por el alcance y las fechas establecidas.

• Facilitar sesiones de descubrimiento y talleres con los interesados de negocio y del área de TI.

• Cuestionar supuestos, priorizar tareas y negociar el alcance del proyecto.

• Ejecutar y supervisar la configuración de agentes de inteligencia artificial, incluyendo RAG, temas de dominio, reglas de negocio e integraciones en n8n.

• Diseñar e implementar integraciones API (REST, webhooks, OAuth) hacia los sistemas centrales del cliente.

• Revisar el trabajo de los Implementadores de nivel Mid y Junior, además de brindarles mentoría técnica.

• Ser el punto de escalamiento técnico final del equipo de implementación y resolver incidentes críticos en producción.

• Definir y mejorar metodologías, plantillas y estándares de implementación.

• Proporcionar retroalimentación al equipo de Producto sobre las deficiencias de la plataforma identificadas en el campo.

• Colaborar con los departamentos de Producto, Tecnología, Customer Success, Comercial e Implementaciones.

⛳️ Requirements

• Más de 6 años de experiencia en implementación, integración o consultoría técnica de plataformas SaaS empresariales.

• Al menos 2 años liderando implementaciones empresariales de manera integral y directa con el cliente.

• Historial comprobable de integraciones con sistemas centrales de negocio (ERP, CRM, TMS, plataformas de mensajería).

• Inglés conversacional en el ámbito de negocios: capacidad para llevar a cabo sesiones con las partes interesadas.

• Dominio de integraciones API (REST, webhooks, OAuth) y diseño de contratos de integración.

• Conocimiento de n8n u otra plataforma de automatización de flujos de trabajo, incluyendo gestión de errores, reintentos e idempotencia.

• Experiencia en SQL y modelado de datos; habilidad para diagnosticar problemas de calidad de datos del cliente.

• Conocimientos en Python o JavaScript para lógica personalizada y scripting.

• Experiencia en integraciones empresariales como SharePoint, Microsoft Graph y WhatsApp Business API.

• Familiaridad con arquitecturas en la nube (AWS, Azure) en el contexto de diseño de despliegue e integración.

• Habilidades en depuración y resolución de problemas en flujos distribuidos de alta complejidad.

• Deseable: experiencia en operaciones logísticas o de transporte (TMS, corretaje de carga, última milla).

• Compromiso con los resultados.

• Habilidad para el pensamiento consultivo.

• Gestión efectiva de stakeholders.

• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva.

• Capacidad para manejar la incertidumbre.

• Habilidades de mentoría.

• Colaboración interdisciplinaria.

• Mentalidad orientada a la mejora continua.

🏝️ Benefits

• Trabajo 100% remoto con horario alineado a CST.

• PTO ilimitado.

• Presupuesto anual para desarrollo: acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• Presupuesto para equipamiento.

• Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• Ambiente de startup dinámico y flexible.

• Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, enfocado en resultados en lugar de horas trabajadas.

• Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar.

• Balance entre vida y trabajo.