National Account Manager – Canada

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer le rendement du programme, augmenter les revenus, la marge brute, l'engagement des partenaires et la satisfaction client.

• Évaluer la performance des comptes par rapport aux indicateurs clés, aux attentes de niveau de service et aux objectifs budgétaires afin d'identifier les écarts, les tendances, les risques et les opportunités de croissance.

• Collaborer avec les équipes opérationnelles et internes pour élaborer des rapports, des bilans d'affaires et des communications concernant la performance destinées aux partenaires.

• Rapporter mensuellement sur la performance des comptes, le progrès des initiatives, les risques et les opportunités aux parties prenantes internes.

• Servir de point de contact principal pour les relations avec les détaillants, les fabricants et les fournisseurs nationaux assignés, en coordonnant la résolution de problèmes.

• Acquérir et maintenir une compréhension approfondie de la plateforme logicielle de Confident Remodels.

• Assimiler les flux de travail, les règles d'affaires, les rôles des utilisateurs, les flux de données, les configurations et les dépendances du système.

• Relier les partenaires externes aux équipes TI/techniques internes en traduisant les besoins en exigences et cas d'utilisation clairs.

• Analyser les préoccupations liées à la plateforme, documenter les problèmes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques.

• Comprendre les intégrations système et les échanges de données avec les systèmes des détaillants, fabricants et fournisseurs.

• Surveiller l'adoption et l'utilisation de la plateforme, tout en identifiant les opportunités d'amélioration de l'utilisation, de la formation et de l'efficacité des flux de travail.

• Utiliser des rapports, des tableaux de bord et des données système pour identifier les tendances, les goulets d'étranglement, les défis d'adoption et les opportunités de croissance.

• Communiquer les modifications de système, les versions, les mises à jour de flux de travail et les exigences technologiques.

• Agir en tant que chef de projet pour l'intégration des fournisseurs, y compris la gestion des calendriers de mise en service, le suivi, la configuration du système et la formation.

• Coordonner les activités interfonctionnelles liées aux lancements, aux expansions, aux changements de système et aux initiatives stratégiques.

• Identifier et gérer les risques, les dépendances et les obstacles aux mises en service.

• Élaborer et optimiser les processus pour augmenter l'automatisation, l'évolutivité et l'efficacité.

• Gérer les demandes de soutien sur le terrain des fournisseurs, y compris l'ajout ou le retrait de magasins, l'ajustement de la couverture, les changements de coordonnées et la formation.

• Maintenir à jour la documentation des exigences, des flux de travail, des configurations, des décisions et des initiatives des comptes.

• Collaborer avec les services de conformité, de permis, de centre d'appels, de solutions à la clientèle, d'opérations, de TI et d'autres fonctions.

⛳️ Requirements

• Diplôme de baccalauréat en gestion des affaires, gestion de projet, vente, systèmes d'information ou domaine connexe.

• Cinq ans ou plus d'expérience pertinente en gestion de comptes nationaux, gestion stratégique de comptes, gestion de programmes, développement des affaires, services SaaS ou basés sur les logiciels, ou dans un rôle similaire.

• Bilinguisme requis (français et anglais) avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.

• Capacité avérée à apprendre et à comprendre les plateformes logicielles, les processus d'affaires technologiques et les flux de travail opérationnels complexes.

• À l'aise avec les applications logicielles, les tableaux de bord, les outils de production de rapports et les données pour gérer la performance des comptes et soutenir la prise de décisions.

• Capacité à comprendre des concepts techniques et à les communiquer efficacement à des parties prenantes non techniques; une expérience avancée en programmation ou développement de logiciels n'est pas nécessaire.

• Excellentes compétences en analyse, pensée critique et résolution de problèmes.

• Attitude professionnelle, jugement solide et sens aigu des responsabilités en matière de résultats.

• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux d'une organisation, y compris les cadres supérieurs.

• Compétences exceptionnelles en organisation et gestion de projet.

• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément tout en maintenant efficacité et souci du détail.

• Capacité à s'adapter rapidement aux changements dans les exigences d'affaires, les besoins des partenaires et les priorités.

• Grande initiative, motivation intrinsèque et aptitude à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail à haute responsabilité.

• Connaissance des secteurs de la rénovation résidentielle, des services d'installation, du commerce de détail ou des services d'entrepreneurs (atout).

• Expérience dans un environnement SaaS, de services technologiques, de place de marché ou de plateforme logicielle (atout).

• La maîtrise de l'anglais est requise, car le candidat retenu devra communiquer avec des partenaires en dehors du Québec et collaborer avec des équipes dont la langue de travail principale est l'anglais.

• Capacité à rester assis à un bureau et à travailler sur un ordinateur pendant de longues périodes.

• Certaines tâches peuvent occasionnellement nécessiter de manipuler ou de déplacer des matériaux pesant jusqu'à 15 livres (7 kg).

🏝️ Benefits

• Environnement de travail 100 % à distance.

• Matériel fourni par l'employeur.

• Assurance médicale, dentaire et pour les soins de la vue.

• Assurance vie de base, assurance invalidité de courte durée et assurance invalidité de longue durée payées par l'entreprise.

• REER avec une généreuse cotisation équivalente de l'entreprise.

• Congés payés.

• 100% remote work environment.

• Employer provided equipment.

• Medical, dental, and vision insurance.

• Company paid basic life, short-term disability, and long-term disability insurance.

• RRSP with a generous company matching contribution.

• Paid time off.