Agent(e) au service à la clientèle, bilingue

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Accompagner les clients par le biais de clavardage et de téléphone tout en présentant la gamme de produits, services et fonctionnalités disponibles.

• Aider les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.

• Offrir un soutien technique de base : création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc.

• Répondre aux questions concernant les dépôts, retraits, promotions, transactions et accès au compte.

• Effectuer les opérations de compte conformément aux procédures établies.

• Assurer l'exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses fournies.

• Promouvoir le jeu responsable.

• Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée.

• Fournir un soutien aux utilisateurs de Loto-Québec par téléphone et via la plateforme de clavardage.

• Accompagner la clientèle tout au long de son expérience de divertissement, allant de la création du compte à l'explication des dépôts, retraits et principes de jeu responsable.

⛳️ Requirements

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

• Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle.

• Excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Pour les postes bilingues, la connaissance de l'anglais parlé et écrit est nécessaire.

• Vitesse de frappe minimale de 30 mots par minute.

• Bonne aisance avec l'informatique et les systèmes de centre de contact.

• Orientation client et solide sens de l'écoute.

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

• Communication claire, tant verbale qu'écrite.

• Jugement, rigueur et professionnalisme indispensables.

• Diplomatie, tact et courtoisie requis.

• Expérience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels est un atout.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Disponibilité de 20 à 40 heures par semaine, y compris les soirs et les week-ends, durant des plages horaires de 8 h 00 à 23 h 00.

• Connexion Internet haute vitesse d'au moins 60 Mb/s requise.

• Espace de travail sécurisé et calme à domicile : pièce fermée, porte verrouillée et environnement confidentiel.

• Contrat de septembre à janvier, avec possibilité d'extension selon la performance et les besoins opérationnels.

• Début de formation prévu le 16 septembre 2026.

🏝️ Benefits

• Salaire compétitif de 18,50 $/heure.

• Prime de bilinguisme complémentaire de 1,50 $/heure après la formation, si applicable.

• Le confort de travailler depuis chez vous avec notre équipement fourni.

• Programme de formation et d'encadrement entièrement rémunéré.

• Possibilité d'extension du contrat en fonction de la performance et des besoins opérationnels.