Customer Success Leader

This is a fully remote position, open to applicants in Uruguay.

📋 Description

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto que fomente una cultura de alto rendimiento y enfoque en el cliente.

• Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para identificar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.

• Definir y supervisar los Customer Journeys, así como las estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.

• Actuar como enlace entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizando la voz del cliente para priorizar mejoras).

⛳️ Requirements

• Título universitario avanzado en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o campos relacionados.

• Más de 3 años de experiencia en Customer Success.

• Habilidad analítica y orientada a procesos: capacidad para convertir datos dispersos en decisiones claras.

• Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.

• Experiencia en liderazgo de equipos remotos.

• Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.

• Capacidad de adaptación para ajustar estrategias en entornos tecnológicos de alto crecimiento.

• Familiaridad con marketplaces y el ecosistema de venta online en LATAM.

• Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.

• Experiencia con agentes de IA en atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).

• Experiencia en rediseño de procesos.

• Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).

🏝️ Benefits

• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.

• Ambiente de trabajo flexible y dinámico.

• Acceso a programas de formación continua.

• Beneficios competitivos y paquete de compensación atractivo.