Spécialiste bilingue du service client, secteur pharmaceutique – CDI à temps plein

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Répondre aux appels entrants, aux discussions en ligne et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes.

• Traiter les demandes générales des consommateurs et/ou des professionnels de la santé.

• Aider les utilisateurs à naviguer sur les sites et à en tirer le meilleur parti.

• Utiliser divers sites et contenus pour offrir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel.

• Gérer les demandes et les mises à jour relatives aux excursions de température.

• Identifier et signaler les événements indésirables potentiels ainsi que les plaintes relatives à la qualité des produits.

• Enregistrer les notes de dossier dans le système CRM.

• Soutenir le contrat, agir en tant qu'agent de liaison et représenter le client.

• Être disponible pour assurer des quarts rotatifs et fournir un soutien en dehors des heures normales.

⛳️ Requirements

• Être résident au Canada.

• Posséder des documents légalement valides permettant de travailler au Canada; aucun parrainage n'est offert.

• Maîtrise obligatoire de l'anglais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Minimum de 2 ans d'expérience dans le soutien de centres d'appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence.

• Expérience avec des produits pharmaceutiques dans un centre d'appels pharmaceutique ou biotechnologique souhaitée.

• Connaissance de Salesforce et Vonage souhaitée.

• Une expérience antérieure en centre de contact est un atout.

• Excellentes compétences interpersonnelles, d'écoute, d'empathie et capacité à établir des relations avec les parties prenantes.

• Capacité à communiquer et à différencier les types de questions liées aux demandes commerciales.

• Désir d'apprendre à reconnaître, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits.

• Capacité à gérer les appels, clavardages et courriels.

• Compétence avérée en résolution de problèmes.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.

• Connaissance de Windows jusqu'à la version actuelle et des outils Microsoft Office.

• Compétences informatiques de base pour installer un poste de travail à distance.

• Connexion Internet filaire d'au moins 15 Mbit/s en téléversement et en téléchargement.

• Espace de bureau privé et calme, sans interruptions.

• Capacité à rester assis pendant de longues périodes.

🏝️ Benefits

• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d'essai.

• 2 semaines de vacances payées.

• Travail entièrement à distance au Canada.

• 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, soit un total de 4 semaines.

• Équipement entièrement fourni par l'entreprise; aucun achat d'équipement nécessaire.