Spécialiste bilingue du service client – secteur pharmaceutique

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Répondre aux appels entrants généraux, aux clavardages et aux courriels des patients, des professionnels de la santé et des parties prenantes internes.

• Traiter les demandes générales des consommateurs et des professionnels de la santé.

• Fournir des informations générales conformes à l’indication approuvée.

• Identifier les demandes d’information médicale et les diriger vers le service approprié.

• Aider à la navigation sur les sites et assister les utilisateurs dans cette démarche.

• Utiliser divers sites et contenus pour offrir un service à la clientèle rapide, complet et professionnel.

• Gérer les demandes et les mises à jour concernant les excursions de température.

• Détecter et signaler les événements indésirables potentiels ainsi que les plaintes concernant la qualité des produits.

• Enregistrer les notes de dossier dans le système CRM.

• Soutenir le contrat, agir en tant qu'agent de liaison et représenter le client.

• Être éventuellement disponible pour des quarts rotatifs et du soutien en dehors des heures normales.

⛳️ Requirements

• Résider déjà au Canada.

• Posséder des documents entièrement légaux et valides permettant de travailler au Canada, y compris un permis de travail, une résidence permanente et un NAS.

• Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit.

• Au moins 2 ans d’expérience en soutien dans des centres d’appels pharmaceutiques ou biotechnologiques, ou dans un environnement médical ou commercial, de préférence.

• Expérience souhaitée avec des produits pharmaceutiques dans un centre d’appels pharmaceutique ou biotechnologique.

• Connaissances désirées de Salesforce et Vonage.

• Une expérience antérieure en centre de contact serait un atout.

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir et maintenir des relations avec les parties prenantes.

• Excellente capacité d’écoute et empathie démontrable.

• Capacité à communiquer et à distinguer différents types de questions liées aux demandes commerciales.

• Volonté d’apprendre à identifier, documenter et signaler les événements indésirables et les plaintes concernant les produits.

• Capacité à gérer les appels, clavardages et courriels.

• Compétence démontrée en résolution de problèmes.

• Esprit d’équipe, approche axée sur le service à la clientèle et orientation vers les solutions.

• Capacité à assimiler rapidement de nouveaux systèmes et technologies.

• Connaissance de Windows jusqu’à la version actuelle.

• Maîtrise des outils Microsoft Office.

• Connaissances de base en informatique et en matériel pour l’installation d’un poste de travail à distance.

• Connexion Internet filaire d’au moins 15 Mbit/s en téléversement et 15 Mbit/s en téléchargement.

• Disposer d’un espace de bureau privé et calme, sans interruptions.

• Capacité à rester assis pendant de longues périodes.

🏝️ Benefits

• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai.

• 2 semaines de vacances payées.

• Formation de 3 semaines + 1 semaine de certification.

• Équipement entièrement fourni par l’entreprise; aucun achat d’équipement requis.

• Emploi permanent à temps plein.