Online Exams Customer Experience Assistant – Japanese Speaking

This is a fully remote position, open to applicants in Japan.

📋 Description

• 提供するカスタマーサービスは、受験者、試験センター、その他の関係者に対して、メール、チャット、電話などの多様なコミュニケーションチャネルを通じて優れたものとします。

• 問い合わせの対応、問題解決、認定プロセス全体を通じて、ポジティブな顧客体験を実現します。

• 認定試験が試験センターまたはオンラインプラットフォームで安全かつ公正に実施されるように監督します。

• 試験規則およびプロトコルを遵守し、認定プロセスの正当性を維持します。

• 試験中に発生する技術的または手続き上の問題に迅速に対応します。

• 試験登録、スケジューリング、結果処理に関する事務業務を遂行します。

• システム内の記録を正確で最新の状態に保ち、所定の手順や基準を遵守します。

• 部門横断的なチームと協力し、プロセスの効率化と運営の最適化を推進します。

• チーム環境で効果的に働き、他チームと連携して最良の結果を出すことを目指します。

• 柔軟かつ適応力のあるカスタマーセンター思考を持ち、PeopleCertの多国籍事業とグローバルオペレーションを支援します。

• 常に「品質・情熱・誠実・革新」の企業価値観に則った行動を実践します。

⛳️ Requirements

• 学士号を有することが望ましいです。

• 類似の業務経験があれば尚可です。

• 人材評価、研修、資格試験業界での経験があれば優遇されます。

• 顧客満足に対する高い情熱が必要です。

• 日本語力：ネイティブレベルであり、顧客対応が可能であること。

• 英語力：ネイティブレベルまたはC2レベル相当（LanguageCert C2 LTEまたはC2 IESOL取得者が望ましい）。他の言語能力も歓迎します。

• 高度なPCスキルが求められます。

• 優れた対人能力、口頭および文書によるコミュニケーションスキルが必要です。

• 自主性があり、組織力に優れ、柔軟かつ高い業務量・短納期環境に対応できる方。

• 24時間体制のシフト勤務（夜勤・週末・祝日勤務を含む）に対応可能な方。

🏝️ Benefits

• 充実した研修プログラムとキャリア成長の機会。

• 健康保険や福利厚生制度が整っています。

• 働きやすい環境とフレキシブルな勤務条件。