Recepcionista

This is a fully remote position, open to applicants in Colombia.

📋 Description

• Dar la bienvenida a los huéspedes y proporcionar un servicio cálido, profesional y personalizado.

• Ejecutar los procesos de check-in y check-out, asignación de habitaciones, atención a solicitudes y cierre de cuentas.

• Atender preguntas, resolver inquietudes y gestionar las solicitudes de los huéspedes de forma oportuna y eficiente.

• Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades para up-selling y cross-selling.

• Administrar reservas, cobros y transacciones de acuerdo a los procedimientos establecidos.

• Mantener una comunicación efectiva con las distintas áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped.

• Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor.

• Asegurar la confidencialidad de la información y el manejo correcto de los sistemas operativos.

⛳️ Requirements

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, preferentemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad.

• Vocación de servicio y una verdadera pasión por ofrecer experiencias memorables a los huéspedes.

• Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio.

• Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con un enfoque en la satisfacción del huésped.

• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.

• Conocimiento de Opera Cloud o sistemas similares es deseable.

• Nivel de inglés intermedio o avanzado es deseable.

• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.

• Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle.

• Autorización vigente para trabajar en Colombia.

🏝️ Benefits

• Tarifas preferenciales para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor a nivel mundial.

• Programas de capacitación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor.

• Ambiente de trabajo inclusivo.

• Posibilidad de generar un impacto positivo a través de iniciativas de sostenibilidad como Planet 21.

• Ambiente dinámico e inclusivo enfocado en el desarrollo profesional.