Klantenservice Medewerker – Aansprakelijkheidsverzekeringen

This is a fully remote position, open to applicants in Netherlands.

📋 Description

• Zelfstandig beheren van complexe aansprakelijkheidsdossiers van begin tot eind.

• Klanten telefonisch ondersteunen en hun situatie nauwkeurig in kaart brengen.

• Vragen stellen en relevante informatie verzamelen om tot een gefundeerde beoordeling te komen.

• Dossiers beoordelen op basis van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en beschikbare feiten.

• Onafhankelijk inhoudelijke beslissingen nemen en deze helder onderbouwen.

• Klanten op een duidelijke en professionele wijze informeren over jouw besluit.

• Omgaan met situaties waarin belangen kunnen conflicteren of bewijsvoering niet onmiddellijk duidelijk is.

• Zorgdragen voor een correcte en zorgvuldige administratieve afhandeling van dossiers.

• Complexe of opmerkelijke casussen bespreken met collega's.

• Kennis en ervaringen delen en leren van diverse situaties.

• Meedenken over het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

⛳️ Requirements

• Mbo 4 werk- en denkniveau.

• Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld in een klantenservice- of verzekeringsomgeving.

• Een sterk analytisch en beoordelend vermogen.

• Je kunt goed luisteren, doorvragen en hoofd- van bijzaken onderscheiden.

• Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en deze goed te onderbouwen.

• Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en soms uitdagende klantgesprekken.

• Je bent nauwkeurig en kunt goed werken met verschillende systemen en informatiebronnen.

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.

• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar.

• Minimaal 1 jaar recente werkervaring binnen een telefonische klantenservice omgeving.

🏝️ Benefits

• Een flexibel contract waarbij je minimaal 28 uur per week werkt (20-28 / 24-32 / 28-36).

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

• Een opleidingsbudget van €300,- per jaar voor trainingen en cursussen.

• Een goed geregelde pensioenregeling.

• Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf inhoudelijk kunt ontwikkelen.

• Een prettige werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en terecht kunt voor vragen en ondersteuning.

• Begeleiding en coaching om steeds meer kennis en ervaring op te doen in aansprakelijkheidsverzekeringen.

• Toenemende zelfstandigheid in het behandelen van complexe dossiers naarmate je meer ervaring opdoet.