Atención al Cliente, Euskera

This is a fully remote position, open to applicants in Spain.

📋 Description

• Responder a llamadas, chats y correos electrónicos de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra.

• Ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.

• Administrar tareas de Back Office, realizar seguimiento de casos y actualizar información.

• Atender incidencias, consultas y dudas generales y técnicas según la línea asignada.

• Implementar directrices del supervisor para mejorar continuamente la calidad del servicio.

• Cumplir con las políticas, normas y regulaciones internas de la empresa.

• Mantenerse actualizado en conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.

• Utilizar bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para gestionar solicitudes y documentar casos.

• Proporcionar soporte inicial de primera línea y posteriormente de segunda línea para dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle y Fire TV.

⛳️ Requirements

• Euskera a nivel nativo o al menos C1.

• Experiencia previa en atención al cliente a través de teléfono, chat o correo electrónico.

• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).

• Fuerte orientación al cliente y habilidad para manejar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.

• Capacidades para la resolución de problemas.

• Enfoque centrado en objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.

• Excelente comunicación oral y escrita junto con una actitud profesional.

• Competencia en entornos informáticos y rapidez en el uso del teclado.

• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.

• Adaptabilidad a un entorno dinámico.

• Espacio sin ruido ambiental y conexión a internet estable: velocidad de bajada de 50–100 Mbps, subida de 10–30 Mbps, router cerca del puesto o conexión por cable.

• Se valorará experiencia en soporte técnico o servicios de e-commerce.

🏝️ Benefits

• Formar parte de un equipo de trabajo sólido y estable, en un ambiente dinámico y colaborativo, con apoyo desde el primer día.

• Jornada laboral de 39 horas semanales de lunes a viernes.

• Horarios de 8 a 16h con un día regulado de 8-15h; de 14h–22h con un día regulado de 15h–22h; de 10h–19h con 1h de descanso y un día regulado de 11h–19h.

• Opción de trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier ubicación de la Península.

• Ordenador proporcionado en casa.

• Salario conforme al convenio de contact center más un plus por idiomas: 18.710,88 € brutos/año (1.559,24 € brutos/mes).

• Contrato inicial de 3 meses seguido de un contrato indefinido.

• Formación inicial online remunerada de 17 días.

• Programa de promoción interna y desarrollo profesional.