Working Student – Customer Success

This is a fully remote position, open to applicants in Germany.

📋 Description

• Wir bilden dich zum Experten für Roadsurfer Spots aus, damit du autonom unsere Kund:innen und Gastgeber:innen unterstützen kannst. Du bist der erste Ansprechpartner und stehst für Fragen zu unserem Produkt "spots" bereit.

• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und gewährleistest eine umfassende Betreuung. Dein Schwerpunkt liegt auf "Roadside Assistance", unterstützt durch moderne AI-Tools für gezieltere Hilfe.

• In der Hochsaison ist das Telefon dein primärer Kommunikationskanal (natürlich browserbasiert und modern).

• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination bestehender Buchungen, sei es bei Updates, Umbuchungen, Stornierungen oder Reklamationsfällen.

• Du arbeitest eng mit anderen Teams, wie der Produktentwicklung und der Finanzabteilung, zusammen, um die Servicequalität zu optimieren.

⛳️ Requirements

• Du hast Freude am Kundenservice und bist motiviert, auch komplexe Situationen kreativ zu meistern.

• Du bist ein Kommunikationstalent in **Deutsch und Englisch** (weitere Sprachen sind von Vorteil).

• Du gehst geschickt mit Beschwerden um und behältst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.

• Du strahlst ein positives Mindset aus, das unsere Kund:innen am Telefon spüren können.

• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips.

🏝️ Benefits

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, viel Spaß und hervorragendem Teamgeist. Regelmäßige Teamevents sowie Ausflüge mit unseren Campern sind Teil unseres Angebots!

• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit einem individuellen Growth Plan und unserer Inhouse Academy.

• CAMPER BUDGET: Als roadsurfer-Mitarbeiter kannst du unsere Camper nutzen und hautnah den #happyroadsurfing Lifestyle erleben.

• JOB TICKET/DIENSTRAD und weitere Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen Leistungen!

• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card sowie Family & Friends Rabatte.

• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen.