Full-Cycle Success Account Manager

This is a fully remote position, open to applicants in Brazil.

📋 Description

• Propiedad completa del proceso: liderar el recorrido integral de nuestros clientes brasileños, actuando como su principal punto de contacto desde la fase de implementación hasta la renovación.

• Gestión eficiente del onboarding: supervisar la configuración inicial, la configuración de la plataforma y la capacitación.

• Gestión estratégica de cuentas: fomentar la adopción de la plataforma, monitorear métricas y realizar revisiones estratégicas con las partes interesadas clave para garantizar el retorno de la inversión.

• Expansión y retención: detectar oportunidades de ventas adicionales y evitar proactivamente la pérdida de clientes.

• Elaborar el manual: definir, documentar y continuar mejorando nuestros procesos de onboarding y éxito del cliente para Brasil.

⛳️ Requirements

• Dominio del inglés y el portugués; el español es un plus.

• Experiencia comprobada en la gestión de clientes B2B SaaS en Brasil.

• Se valora la experiencia con cuentas tanto de grandes empresas como de PYMES.

• Mentalidad y habilidades interpersonales: ser proactivo y no tener miedo a desafiar a los clientes o presionarlos para cumplir con los plazos de implementación.

• Enfoque en procesos: tener una mentalidad constructiva y disfrutar de crear estructura en medio de la incertidumbre.

• Adaptabilidad: disfrutar de la complejidad de una cuenta empresarial, pero estar dispuesto a trabajar en cuentas más pequeñas.

🏝️ Benefits

• Flexibilidad laboral

• Oportunidades de desarrollo profesional