Ejecutivo Personas

This is a fully remote position, open to applicants in Peru.

📋 Description

• Responder a las llamadas de los clientes con un enfoque en la calidad, fomentando la confianza y satisfacción.

• Proporcionar asesoría y apoyo a los clientes para gestionar solicitudes y adquirir productos a través de canales digitales.

• Presentar productos aprobados mediante grabación de voz, siguiendo los protocolos establecidos.

• Redirigir a los clientes a la oficina física más cercana cuando no sea posible atenderlos de manera remota y coordinar su atención.

• Revisar la situación del cliente antes de realizar llamadas proactivas para ofrecer asesoramiento personalizado.

• Ajustar la gestión de la llamada según el estado emocional del cliente.

• Identificar a clientes insatisfechos o con intención de cancelar y proponer alternativas para favorecer su permanencia.

• Documentar la atención brindada y enviar la encuesta de satisfacción al finalizar la interacción.

• Participar en el seguimiento y planificación de objetivos, así como en retrospectivas, formaciones y reforzamientos.

• Comunicar el estado de la cola de atención, incidencias y problemas que puedan afectar el servicio.

⛳️ Requirements

• Mantener un lenguaje adecuado durante las llamadas y asegurar la calidad del servicio.

• Promover el uso de los canales digitales del banco, ofreciendo asesoría y apoyo.

• Presentar productos a través de grabación de voz, cumpliendo con los protocolos y discursos establecidos.

• Cumplir con los horarios de disponibilidad definidos para la atención al cliente.

• Adquirir el conocimiento necesario sobre productos, procesos y servicios para atender adecuadamente a los clientes.

• Completar los registros de atención en las herramientas designadas.

• Asistir y participar de manera activa en reuniones, sesiones de retrospectiva, formaciones y reforzamientos.

• Seguir las directrices de los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección.

• Mantener informados a los supervisores sobre el estado de la cola, incidencias y problemas que puedan afectar el nivel de servicio.

• Cumplir con los requisitos laborales, migratorios y profesionales locales aplicables; puede ser necesario un visado y/o permiso de trabajo o residencia.

🏝️ Benefits

• Ambiente laboral colaborativo e inclusivo.

• Igualdad de oportunidades y apoyo activo a la diversidad e inclusión.

• Posibilidad de asistencia en la tramitación del permiso/visado para candidatos finales.