Customer Operations Manager – m/w/d

This is a fully remote position, open to applicants in Germany.

📋 Description

• Aktive Unterstützung des Support-Teams im täglichen Geschäft, beispielsweise als Urlaubsvertretung, während Spitzenzeiten oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.

• Sammlung, Clusterung und Aufbereitung von Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen, sodass Produkt und Marketing konkret damit arbeiten können.

• Sinnvolle Integration von KI in den Support-Alltag.

• Gewährleistung, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.

• Mitgestaltung der Qualität der Antworten im Support unter Berücksichtigung von Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung.

• Operative Weiterentwicklung von Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support.

⛳️ Requirements

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen im digitalen Bereich.

• Erfahrung im Umgang mit Daten und Berichten (z. B. Analyse von Tickets, Erkennung von Mustern).

• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle.

• Nachweisbare Fähigkeit, Prozesse im Support zu strukturieren, zu vereinfachen und im laufenden Betrieb effektiv zu verbessern.

• Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Support-Lösungen, Automatisierungen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag.

🏝️ Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

• 30 Urlaubstage im Jahr.

• 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12).

• Großzügiges Weiterbildungsbudget.

• Ausgefallene Teamevents.