Chargé de relation client

This is a fully remote position, open to applicants in France.

📋 Description

• Gérer les interactions avec les clients sur divers canaux, tant en front office qu'en back office.

• Recevoir les appels entrants et passer des appels sortants selon les besoins.

• Identifier les types de demandes : informations, réclamations, assistance, commandes ou suivi de dossiers.

• Répondre aux clients conformément aux procédures et aux discours établis.

• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.

• Assurer le suivi des échanges par téléphone, courriel, courrier, chat et visioconférence.

• Traiter les dossiers clients et gérer le suivi administratif.

• Prendre en charge les dossiers de service après-vente, de messagerie, de chat, de remboursements et de dédommagements.

• Saisir les informations et rédiger des comptes rendus dans les outils dédiés.

• Respecter les processus opérationnels, les consignes internes, les normes de qualité, ainsi que les certifications et labels.

• Garantir la fiabilité des informations et la traçabilité des actions.

• Participer aux formations et à l'amélioration continue de la qualité du service.

• Signaler les dysfonctionnements ou les points de friction dans le parcours client.

• Maintenir un discours client clair, professionnel et cohérent.

• Utiliser des assistants virtuels et des suggestions de réponses basées sur l'intelligence artificielle.

• Relire, vérifier et adapter les réponses générées par l'intelligence artificielle.

• Garantir que les réponses respectent les procédures et le contexte de chaque demande.

• Utiliser de manière rigoureuse les outils informatiques de relation client.

⛳️ Requirements

• Diplôme de niveau Bac, de préférence avec une spécialisation en relation client.

• Débutant, en reconversion professionnelle ou première expérience en relation client à distance ou en face à face.

• Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les environnements numériques.

• Capacité à rédiger des documents professionnels en français.

• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

• Capacité à utiliser les outils d'intelligence artificielle avec discernement, vérification et esprit critique.

• Compétences relationnelles, écoute et courtoisie.

• Dynamisme et orientation vers le client.

• Capacité à gérer les situations avec sérénité.

• Polyvalence et flexibilité dans un environnement opérationnel.

• La maîtrise de l'anglais est un atout, mais non obligatoire.

🏝️ Benefits

• Prime trimestrielle basée sur des objectifs.

• Télétravail possible.

• Comité Social et Économique (CSE).

• Épargne salariale.

• Forfait Mobilité Durable.

• Remboursement à hauteur de 75 % des frais de transport.

• Engagement solidaire : possibilité de consacrer 0,5 jour par an à une mission à fort impact social.

• Environnement de travail agréable et dynamique.

• Cadre collaboratif avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières.

• Formations liées aux produits, services, campagnes, outils et procédures.