Analista de Atendimento I – Vaga Exclusiva PcD

This is a fully remote position, open to applicants in Brazil.

📋 Description

• Realizar o atendimento aos alunos por meio da plataforma Ominni, utilizando videochamadas, assegurando a qualidade e satisfação dos estudantes.

• Garantir um atendimento eficiente conforme os KPIs e metas estabelecidas: SLA, TMT, TME, TMA e CSAT.

• Comunicar prontamente às lideranças quaisquer inconformidades na rotina, dúvidas dos setores atendidos ou insatisfações dos alunos.

• Identificar e relatar às lideranças acionamentos inadequados para alinhamento e capacitação das áreas de atendimento.

• Fomentar colaboração com áreas adjacentes para otimizar processos.

• Assegurar suporte e satisfação tanto dos alunos quanto das áreas de atendimento em diferentes níveis.

⛳️ Requirements

• Ensino Médio Completo.

• Visão estratégica e inovadora para sugerir a expansão do autosserviço e a automatização ou simplificação de rotinas.

• Conhecimentos intermediários em Excel.

• Desejável experiência com SalesForce, SIAF e SIGA.

• Conhecimento básico em informática, incluindo atalhos do pacote Office e uso de equipamentos.

• Perfil engajado no atendimento ao público e disposição para trabalhar com metas.

• Necessário ter uma conexão de internet estável.

• Habilidades de comunicação oral e escrita.

• Proatividade.

• Capacidade de persuasão.

• Habilidade em lidar com conflitos.

• Disciplina.

• Capacidade de resolução de problemas.

• Boas relações interpessoais.

• Resiliência.

• Habilidade de negociação.

• Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

🏝️ Benefits

• Bolsas de Estudos.

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.

• Totalpass.

• Zenklub.

• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos.

• Day-off no aniversário.

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para educadores em momentos marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e novas titulações.

• Assistência Médica.

• Assistência Odontológica.