Spécialiste Support Client – Produit, SaaS

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Assister les exigences quotidiennes de nos clients en leur fournissant une expérience exceptionnelle.

• Aider à la résolution de problèmes techniques.

• Répondre aux requêtes des clients.

• Travailler en collaboration avec nos équipes produit et ingénierie pour garantir la satisfaction des clients et optimiser leur utilisation de notre plateforme.

⛳️ Requirements

• 2 à 4 ans d'expérience dans le service client B2B, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.

• Bilingue en français et en anglais (la maîtrise de l'espagnol est un atout).

• Disponibilité pour travailler le week-end (sur appel uniquement, en rotation une semaine sur trois).

• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français et en anglais.

• Connaissance des technologies web et des plateformes SaaS.

• Expérience avec les systèmes de ticketing et les outils de support client (ex : Intercom, Zendesk, etc.).

• Expérience en escalade avec les équipes techniques et création de tickets Jira.

• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs priorités.

• Connaissance du secteur du fitness/bien-être (professionnelle ou personnelle).

🏝️ Benefits

• Salaire compétitif.

• 100% télétravail avec possibilité de se rendre au bureau situé au DIX30 à Brossard.

• Accès direct à l'équipe dirigeante et opportunités de développement professionnel.

• Environnement de travail dynamique et flexible, entouré d'une équipe efficace et motivante.

• Assurance collective.