Soporte de Control Operativo – VP

This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

📋 Descripción

• Asegurar la coherencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos vinculados a los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.

• Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).

• Recibir y analizar el consolidado operativo mensual.

• Liberar listas de cuentas para la facturación.

• Autorizar el inicio del proceso de facturación tras el cierre mensual de tickets.

• Generar informes mensuales sobre tickets de servicio y cuentas a facturar.

• Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT.

• Realizar auditorías de tickets y documentar los hallazgos.

• Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar la retroalimentación técnica.

• Cerrar tickets sin hallazgos cuando sea pertinente.

• Emitir informes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.

• Gestionar y mantener el historial de informes y registros.

• Gestionar solicitudes de firmas electrónicas a través de Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).

• Atender solicitudes de modificación de registros en los sistemas de tickets.

• Evaluar la viabilidad y aplicar cambios solicitados por la mesa de ayuda.

• Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).

• Participar en reuniones con el cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.

• Enviar encuestas de satisfacción al cliente educativo según las solicitudes del área de Educación.

• Comprometerse y ser consciente de la importancia de participar en el logro de la política y objetivos de calidad.

• Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.

• Asistir a las capacitaciones asignadas.

• Conocer y cumplir con los procedimientos establecidos.

• Completar registros de manera oportuna y precisa.

• Contribuir a la mejora de los procesos.

• Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación de las mismas.

• Participar en el análisis FODA FO-CO-01, identificar partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos establecidos.

• Participar en reuniones con la dirección para la revisión del SGC y asegurar el cumplimiento de los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.

• Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.

• Conocer el alcance del SGC.

• Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.

• Participar en auditorías.

• Contribuir a la identificación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento de sus requisitos.

• Participar en la planificación de cambios en su proceso.

⛳️ Requisitos

• Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o áreas afines;

• Inglés básico - intermedio;

• Español avanzado;

• Manejo de paquetería Office;

• Excel intermedio - avanzado;

• Atención al detalle.

🏝️ Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Acceso a capacitaciones continuas.

• Paquete de compensación competitivo.