Service Delivery Manager

This is a fully remote position, open to applicants in Switzerland.

📋 Description

• Übernahme der zentralen Verantwortung für Ihre Kunden

• Hauptansprechpartner im Bereich IT-Outsourcing

• Verknüpfung von Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie

• Gestaltung der IT-Betriebsprozesse und Services gemäß SLA, KPI und Betriebsmodellen

• Sicherstellung der Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge

• Überwachung von Incidents, Problems und Changes

• Ableitung konkreter Optimierungen und Roadmaps

• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen

⛳️ Requirements

• Abgeschlossenes Studium in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management

• Erfahrung im Projektmanagement

• Fähigkeit, IT-Services in Business Impact zu übersetzen

• Erfahrung in der Budgetplanung und im Forecasting

• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

🏝️ Benefits

• Möglichkeit für Homeoffice

• Bis zu 9 Wochen Urlaub möglich

• Großartige Veranstaltungen zur Förderung des Teamzusammenhalts