Senior ServiceNow Specialist

This is a fully remote position, open to applicants in Ecuador.

📋 Description

• Diseñar la arquitectura de integración utilizando MID Server, IntegrationHub y Scripted REST para la ingesta de datos desde herramientas de monitoreo externo.

• Configurar Event Management avanzado, incluyendo reglas de correlación, supresión y agrupación por topología de servicios.

• Automatizar el ciclo de vida de ITSM y MIM mediante el uso de Flow Designer, Playbooks y Business Rules para la gestión de incidentes mayores.

• Desarrollar componentes técnicos complejos como Script Includes modulares, Transform Maps y APIs personalizadas.

• Asegurar la integridad del modelo de datos alineando el relacionamiento de CIs y servicios bajo el marco de trabajo CSDM.

• Liderar pruebas de extremo a extremo (E2E) con payloads reales.

• Implementar dashboards de observabilidad y analítica de desempeño para medir la eficacia de la supresión de alertas y la salud de las integraciones.

⛳️ Requirements

• Certificaciones obligatorias en CSA (ServiceNow Certified System Administrator) e ITIL 4.

• Experiencia: Trayectoria superior a 5 años trabajando con la plataforma ServiceNow.

• Dominio profundo en Event Management (EM) y Major Incident Management (MIM).

• Experto en JavaScript, CSDM y orquestación de flujos de trabajo complejos.

• Conocimientos técnicos en ServiceNow EM y MIM: Event Rules, Correlation Engine y Alert Management.

• Scripting avanzado: JavaScript, Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs.

• Arquitectura CMDB + CSDM: Estrategias de CI, clases y reconciliación de datos.

• Integraciones de Monitoreo: Dynatrace APIs, Grafana Alerting y Zabbix (webhooks).

• Automatización: Flow Designer, Playbooks y Now Assist / AIOps.

• Herramientas de Desarrollo: ServiceNow Studio, Postman y JSON.

• Autenticación y Seguridad: Tokens y OAuth.

🏝️ Benefits

• Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.

• Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.

• Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.

• KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U.

• Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.