Customer Service Manager

This is a fully remote position, open to applicants in Guatemala.

📋 Description

• Liderar, desarrollar y supervisar al equipo encargado del Servicio al Cliente.

• Gestionar y hacer seguimiento a la resolución de incidencias.

• Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte.

• Implementar y optimizar procesos relacionados con la atención al cliente.

• Actuar como punto de escalamiento para resolver problemas complejos.

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs).

• Colaborar estrechamente con los departamentos de tecnología y operaciones.

• Fomentar el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas.

• Capacitar y desarrollar al equipo a su cargo.

• Asegurar una experiencia de servicio excepcional.

⛳️ Requirements

• Experiencia indispensable en BPO.

• Experiencia en atención al cliente.

• Inglés avanzado.

🏝️ Benefits

• Salario acorde al mercado.

• Oportunidades de desarrollo profesional.