Analista de Procesos de Soluciones de Pago – Cobranza

This is a fully remote position, open to applicants in Chile.

📋 Description

• Mapear los procesos end-to-end del área de Soluciones de Pago utilizando diagramas de flujo, BPMN u otras metodologías, garantizando una documentación precisa, actualizada y accesible para los equipos internos.

• Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella, duplicaciones o riesgos operativos, sugiriendo mejoras basadas en su impacto y viabilidad.

• Liderar la implementación de los cambios de proceso aprobados, coordinando con los equipos operativos y tecnológicos para asegurar una adopción efectiva y un lanzamiento sin incidencias.

• Verificar que los procesos documentados y ejecutados cumplan con los estándares regulatorios de la CMF y las políticas internas de control de riesgo operacional de Tenpo.

• Mantener actualizado el repositorio de procedimientos, manuales operativos y matrices de control del área, asegurando el versionado y la trazabilidad de los cambios.

• Participar activamente en iniciativas de automatización y digitalización de procesos del área, levantando requerimientos de negocio y coordinando con Tecnología e Producto.

• Diseñar materiales de onboarding y capacitación sobre los procesos del área para nuevos miembros del equipo y partes interesadas relacionadas.

⛳️ Requirements

• Profesional titulado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Informática, Administración de Empresas o disciplinas afines.

• Español: nativo.

• Inglés: nivel básico para la lectura de metodologías de gestión de procesos.

• Certificación Lean Six Sigma (deseable).

• Diplomado en Gestión de Procesos o Calidad Operacional.

• Formación en gestión de proyectos (PMI, SCRUM o equivalente).

• Modelado de procesos con BPMN, diagramas de flujo o metodologías equivalentes.

• Excel / Google Sheets avanzado para análisis de procesos y reportes.

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).

• Comprensión de entornos regulados (CMF u organismos financieros equivalentes).

• Experiencia mínima de 1 a 3 años en roles relacionados con procesos, mejora continua, operaciones o calidad en la industria financiera o campos afines.

🏝️ Benefits

• Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

• Teletrabajo.

• Día libre en el cumpleaños.

• Medio día libre por cumpleaños de hijos/padres.

• Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

• Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).