Technicien Helpdesk, SQL

This is a fully remote position, open to applicants in Portugal.

📋 Description

• Réception des demandes d'assistance formulées par les utilisateurs

• Appels entrants / chat : niveau trois : résolution des problèmes non résolus au niveau deux

• Support technique de niveau trois pour les applications informatiques utilisées par l'organisation

• Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications

• Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques relatifs à des applications spécifiques

• Respecter les protocoles établis

• Vérifier les données des clients dans la base de données pour prévenir les erreurs

• Soumettre des suggestions d'amélioration à vos supérieurs basées sur les incidents survenus dans le service

• Participer et contribuer aux activités de formation prévues au sein de l'entreprise

⛳️ Requirements

• Connaissance approfondie du produit/service

• Compétences en dactylographie

• Maîtrise de MS Office

• Connaissance de MYSQL

• Familiarité avec Slack

• Connaissance de Postman

• Niveau d'anglais B2

• Compétences techniques en dépannage et en résolution de problèmes

• Excellentes capacités de communication écrite et orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support

• Bonnes compétences en coopération

• Orientation vers le client

• Capacité à gérer efficacement les demandes d'assistance et les tickets de support

🏝️ Benefits

• Assurance santé gratuite dès le premier jour

• Prime sur objectifs selon les résultats

• Formation complète dès l'arrivée et réelles opportunités d'évolution au sein du groupe