Technical Support Representative

This is a fully remote position, open to applicants in Colombia.

📋 Description

• Responder a las consultas de los clientes relacionadas con la configuración, uso y mantenimiento del producto.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos tanto comunes como complejos.

• Guiar a los clientes a través de soluciones paso a paso de forma clara y fácil de seguir.

• Proporcionar recomendaciones proactivas para evitar problemas recurrentes.

• Manejar solicitudes de soporte a través de chat y correo electrónico con rapidez y precisión.

• Realizar llamadas salientes cuando sea necesario o solicitado para resolver problemas.

• Ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y empática en cada interacción.

• Traducir información técnica en un lenguaje accesible y amigable para el cliente.

• Documentar con precisión los casos de clientes y sus resoluciones.

• Contribuir a las mejoras de la base de conocimiento interna.

• Identificar problemas recurrentes del producto y compartir comentarios con los equipos internos.

⛳️ Requirements

• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o en un rol relacionado.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

• Excelentes habilidades de comunicación tanto escrita como verbal.

• Mentalidad centrada en el cliente con la capacidad de manejar situaciones desafiantes de manera profesional.

• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.

• Comodidad trabajando con herramientas de soporte como Gorgias (o plataformas similares) y Shopify (o sistemas de comercio electrónico comparables).

🏝️ Benefits

• Chequeo de elegibilidad de garantías basado en las pautas de la empresa.

• Asistir a los clientes en la presentación y finalización de reclamos de garantía.

• Crear y procesar órdenes de reemplazo en Shopify y sistemas de cumplimiento.

• Asegurar una resolución fluida desde la identificación del problema hasta la entrega del reemplazo.