This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

• Dirigir al equipo de Especialistas en WFM.

• Establecer conexión con BigQuery y crear análisis estratégicos de capacidad.

• Medir y optimizar las métricas operativas del departamento.

• Detectar e implementar oportunidades de automatización e inteligencia artificial en pronósticos, programación y análisis de capacidad.

• Título universitario en Ingeniería, Estadística, Economía, Administración o disciplinas relacionadas.

• Al menos 8 años de experiencia en WFM, incluyendo un mínimo de 5 años liderando equipos en Contact Center, BPO o servicios financieros.

• Dominio de SQL y BigQuery (o su equivalente en la nube).

• Experiencia con herramientas como Assembled, Twilio, Intercom o similares.

• Habilidad para realizar modelado de datos autónomo utilizando Python o R.

• Experiencia en pronósticos con series temporales, Erlang o simulación de Monte Carlo.

• Experiencia previa en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.

• Capacidad comprobada para comunicar análisis a audiencias ejecutivas.

• Experiencia liderando perfiles técnicos.

• Disponibilidad para trabajar en el huso horario de LATAM.

• Experiencia colaborando con equipos distribuidos en LATAM.

• Conocimiento en Business Intelligence o Data Analytics complementario a WFM.

• Cultura laboral fundamentada en la confianza y el propósito.

• Espacio propicio para ideas y retroalimentación.

• Transparencia en la comunicación.

Manager – WFM, Business Intelligence

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