Major Incident Manager, English C1

This is a fully remote position, open to applicants in Spain.

📋 Description

• Liderar, coordinar y gestionar de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restablecer el servicio lo más pronto posible.

• Realizar controles de salud diarios (health checks), garantizar el cumplimiento de políticas operativas y generar informes de preparación (readiness reporting).

• Promover el análisis de causa raíz (RCA), detectar tendencias y hacer seguimiento a las acciones preventivas tras un incidente.

• Colaborar de manera cercana con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing, incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento.

• Crear y difundir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno.

⛳️ Requirements

• Más de 5 años de experiencia comprobable como Major Incident Manager (o en roles muy similares de Service/Problem Management con habilidades transferibles).

• Dominio del inglés a nivel C1 (Imprescindible, se llevará a cabo una prueba técnica y de inglés durante el proceso de selección).

• Alta atención al detalle.

• Enfoque meticuloso en la documentación.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión.

• Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia.

🏝️ Benefits

• 100% Teletrabajo.

• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).

• Plan de formación, certificaciones y desarrollo profesional.

• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.

• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, apoyando el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios.

• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a los empleados en compras de artículos, reservas de entradas, viajes, etc.).