Ingénieur(e) Service Client – Senior Customer Support Engineer

This is a fully remote position, open to applicants in France.

📋 Description

• Intervenir sur les instruments des sites clients au sein de sa zone géographique assignée

• Effectuer l'installation, l'optimisation, l'entretien et le dépannage des instruments

• Communiquer les règles de bonne utilisation aux utilisateurs

• Assurer un niveau de fonctionnement optimal des équipements

• Organiser son emploi du temps et fournir une visibilité sur son planning à sa hiérarchie

• Réaliser la maintenance des instruments ainsi que les mises à jour logicielles et matérielles

• Suivre les protocoles de maintenance et de qualification

• Documenter systématiquement chaque intervention effectuée

• Former les clients et leur remettre le rapport d'intervention

• Gérer le stock de matériel nécessaire pour les interventions

• Animer des formations techniques internes et/ou externes sur les instruments

⛳️ Requirements

• Expérience précédente dans un poste itinérant

• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise

• Connaissances en caractérisation des matériaux et en techniques d’analyse inorganique souhaitées ; une formation pourra être fournie le cas échéant

• Animation de formations

• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)

• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

• Habilitation pour les opérations d’ordre électrique en basse tension conformément aux textes réglementaires et aux prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation fournie sinon)

🏝️ Benefits

• Voiture de fonction

• Mutuelle d'entreprise

• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé, 40% à la charge du salarié)

• Participation JRTT