German Speaking Call Center Agent

This is a fully remote position, open to applicants in Turkey.

📋 Description

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen von Vodafone Kabel Deutschland über eingehende Anrufe sowie Identifizierung potenzieller Verkaufschancen während der Gespräche.

• Effektiv und effizient auf Kundenanfragen über Inbound-Calls reagieren.

• Kundenanliegen und Engagement aufrechterhalten und sicherstellen, dass alle festgelegten Qualitätsstandards eingehalten und übertroffen werden.

• Erkennen möglicher oder versteckter Kundenanforderungen, um zusätzlichen Nutzen zu bieten.

• Identifizierung potenzieller oder verborgener Verkaufschancen basierend auf den Kundenbedürfnissen, um zusätzlichen Nutzen zu schaffen.

• Erfüllung der Dienstleistungsvereinbarungen mit hoher Präzision und Unterstützung einer zeitnahen Problemlösung durch effektive Kommunikation mit den 2nd- und 3rd-Level-Teams.

• Befolgung der vereinbarten Prozesse und Arbeitsabläufe zur Lösung von Kundenanfragen und gegebenenfalls Vorschläge zur Prozessverbesserung unterbreiten.

• Balance zwischen den Vorteilen für das Unternehmen und den Kunden verwalten.

• Angemessen mit Einwänden umgehen.

⛳️ Requirements

• Deutschkenntnisse zur Betreuung deutschsprachiger Kunden.

• Bearbeitung von eingehenden Anrufen.

• Fähigkeit zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Verkaufschancen.

• Kein technisches Hintergrundwissen erforderlich.

• Fähigkeit, vereinbarte Prozesse und Arbeitsabläufe einzuhalten.

• Fähigkeit, Qualitätsstandards und Dienstleistungsvereinbarungen zu erfüllen.

• Fähigkeit zur positiven und gründlichen Kommunikation mit den 2nd- und 3rd-Level-Teams.

• Fähigkeit, angemessen mit Einwänden umzugehen.

🏝️ Benefits

• Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.

• Medizinische und zahnärztliche Leistungen.

• Lebensversicherung.

• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter.

• Fortlaufende Weiterbildung.

• Arbeit mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie.

• Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen.

• Motivierende und inklusive Arbeitsumgebung.

• Talent wird anerkannt und belohnt.