Customer Support Engineer

This is a fully remote position, open to applicants in France.

📋 Description

• Assurer une assistance réactive, claire et efficace aux utilisateurs d'AssessFirst.

• Traiter les tickets d'assistance.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.

• Maintenir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution tout en garantissant la satisfaction client.

• Effectuer une première analyse des problèmes signalés.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes.

• Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ ainsi que les guides d'utilisation.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

⛳️ Requirements

• Diplôme Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT, Licence professionnelle ou équivalent) dans les domaines du support, de l'informatique ou des systèmes d'information.

• Ou en reconversion professionnelle avec un intérêt marqué pour la relation client et les outils numériques.

• Bon niveau d'anglais.

• Intérêt pour l'IA et l'automatisation.

• Connaissance du langage SQL : requêtes simples, analyse de données.

• Expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing, tels que Hubspot.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Sens de l'écoute, patience et empathie.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités efficaces.

• Rigueur et autonomie.

🏝️ Benefits

• Équipement fourni pour travailler efficacement.

• Budget annuel de 3 000 € pour favoriser les rencontres avec des collègues.