Customer Success Coordinator, Bilingual

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Coordonner les communications destinées aux clients relatives aux produits, incluant les notes de version, les avis de service et les annonces techniques, en collaboration avec l’équipe Marketing.

• Mettre à jour la documentation client, incluant les articles de soutien, les guides d’utilisation, les tableaux de bord et les rapports mensuels.

• Synchroniser les demandes entre les équipes Marketing, Produits, Services à la clientèle et Opérations.

• Surveiller l’avancement des demandes et garantir leur réalisation dans les délais impartis.

• Gérer les traductions en anglais et en français des communications et de la documentation client.

• Apporter un soutien administratif et de coordination aux initiatives de vente.

• Organiser l’intégration et la désactivation des clients.

• Assister à l’administration des comptes clients et à la gestion des utilisateurs.

• Collecter les retours des clients et les transmettre aux équipes Produits et Succès client.

• Diriger les problèmes clients vers les équipes internes appropriées et suivre leur résolution.

• Offrir un soutien de relève pour les demandes entrantes des clients.

• Gérer les droits d’accès des clients via les systèmes internes.

• Participer aux activités de déploiement de produits, à la documentation et aux communications internes.

• Supporter les activités d’essais d’acceptation par les utilisateurs.

• Coordonner les séances de formation interne et le matériel sur les produits.

• Assurer un soutien minimal et une formation de relève au personnel de Numeris.

• Fournir aux clients une formation et des conseils de base sur les produits.

• Transmettre les demandes de vente entrantes au gestionnaire de compte approprié.

• Apporter un soutien de relève pour les activités de service à la clientèle.

• Établir des relations positives avec les clients tout en maintenant un niveau élevé de service.

• Soutenir les gestionnaires de compte lors des renouvellements annuels des clients.

⛳️ Requirements

• Baccalauréat, diplôme d’études collégiales ou diplôme en marketing, communications, administration des affaires ou domaine connexe, ou expérience équivalente.

• Entre 1 et 3 ans d’expérience dans le secteur de la publicité ou de la radiodiffusion.

• Minimum de 2 ans d’expérience en réussite client, coordination marketing ou communications techniques.

• Maîtrise de Microsoft Office 365, y compris Word, Excel et Outlook.

• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes d’affaires.

• Une expérience avec Salesforce ou HubSpot et Zendesk est un atout.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.

• Aptitude à simplifier l’information technique pour les clients.

• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps.

• Capacité à prioriser les tâches, gérer plusieurs demandes et respecter les délais.

• Grande attention aux détails et à l’exactitude.

• Engagement à offrir un service client exceptionnel et à établir des relations positives.

• Professionnalisme, réactivité et approche centrée sur le client.

• Capacité à identifier les enjeux, recueillir des informations pertinentes et décider quand résoudre ou escalader une situation.

• Bon jugement et désir d'apprendre.

• Capacité à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant aux objectifs de l’équipe.

• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouveaux processus, technologies et priorités changeantes.

🏝️ Benefits

• Environnement favorable à la formation continue.

• Opportunités d'avancement professionnel.

• Flexibilité.

• Environnement accessible.

• Culture axée sur la diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance.

• Salaire de 53 000 $ à 63 000 $ CAD par an.