Customer Service Specialist

This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

📋 Description

• Proporcionar atención escrita a clientes empresariales con una excelente ortografía y redacción, manteniendo un tono profesional y conforme a nuestras directrices.

• Llevar a cabo reuniones con los clientes cuando sea necesario para abordar sus dudas o inquietudes, utilizando un tono y una voz apropiados que promuevan una comunicación efectiva y profesional.

• Comprender en profundidad las necesidades de cada cliente, tomar decisiones dentro del marco establecido y escalar oportunamente los casos que lo requieran.

• Hacer un seguimiento continuo a las solicitudes escaladas, asegurando su correcta resolución con las áreas correspondientes.

• Registrar cada interacción en el CRM, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones de manera proactiva.

⛳️ Requirements

• Título universitario completo (titulado o pasante).

• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes B2B, preferentemente en plataformas digitales o entornos tecnológicos.

• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada a soluciones.

• Dominio de herramientas como CRM (ej. Zendesk, Hubspot), Google Suite y Microsoft Office (especialmente Excel y Word).

• Ortografía y redacción impecables, con atención al detalle.

• Alta capacidad de análisis, toma de decisiones y priorización de casos.

• Proactividad, empatía y orientación al cliente.

🏝️ Benefits

• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

• Flexibilidad laboral y opciones de trabajo remoto.

• Paquete de beneficios competitivos.