Technical Customer Support

This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

📋 Description

• Proporcionar asistencia técnica remota diaria a los clientes para solucionar necesidades operativas en equipos Videojet dentro de instalaciones de producción.

• Administrar cada caso técnico de manera integral, desde la recepción y priorización de llamadas hasta la resolución remota, cierre del caso o solicitud de intervención técnica en el lugar.

• Supervisar equipos conectados mediante el sistema remoto de Videojet, creando registros históricos y bitácoras de eventos.

• Detectar fallas recurrentes y elaborar informes semanales de actividad por modelo, ubicación y cliente con el fin de proponer medidas correctivas.

• Colaborar con el escalamiento global para abordar fallas identificadas como alarmas y conseguir soluciones rápidas.

• Trabajar en conjunto con diferentes áreas para respaldar objetivos relacionados con la venta de piezas, equipos y consumibles, basado en el análisis del comportamiento de las fallas reportadas en el campo.

• Proporcionar retroalimentación al personal técnico y a las gerencias de servicio sobre casos específicos identificados en el campo para el desarrollo de medidas correctivas.

⛳️ Requirements

• Título en Ingeniería finalizado.

• Entre 3 y 5 años de experiencia demostrable en servicio técnico o atención técnica al cliente.

• Historial de atención exitosa a clientes y/o logros comprobables.

• Nivel básico de inglés.

• Conocimiento en ERP, preferentemente Salesforce y Oracle.

• Manejo intermedio de Excel.

• Conocimientos básicos de PowerPoint.

• Experiencia en software de gestión de proyectos, como Project, Trello o herramientas similares.

🏝️ Benefits

• Formar parte de una compañía global, innovadora y líder en su sector.

• Oportunidad de exposición y colaboración con diversas áreas, lo que proporciona mayor visibilidad dentro de la organización.

• Reales oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Un ambiente dinámico, enfocado en la mejora continua y el alto rendimiento.

• Aprendizaje continuo en tecnologías, procesos y atención técnica especializada.