Spécialiste, Sécurité

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté à travers tous les canaux actuels et futurs, que ce soit via les outils Airbnb ou des outils externes tels que le clavardage, les réseaux sociaux, la messagerie et le téléphone.

• Gérer de manière complète des dossiers complexes afin de résoudre les problèmes des clients en respectant la méthodologie de travail et les directives établies.

• Identifier le type et la gravité des dossiers et les traiter de manière appropriée en fonction du champ d'application du service, en faisant appel à d'autres équipes si nécessaire.

• Prendre en charge des dossiers présentant un certain niveau de gravité ou de complexité sous supervision rapprochée.

• Être en mesure de reconnaître et d'évaluer les comportements menaçants et à risque.

⛳️ Requirements

• Posséder plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence, les opérations de Confiance et sécurité, ou avoir occupé des postes similaires dans un centre d'appels traitant des appels et s'occupant des contacts clients.

• Avoir une expérience dans le secteur de l'hospitalité est un atout, notamment dans le travail avec des plateformes technologiques.

• Être disponible pour travailler durant les week-ends et les jours fériés, ainsi qu'à des heures matinales et en soirée. L'emploi du temps peut varier pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Être capable d'évoluer dans un environnement à haute pression en interagissant avec des images, des conversations et d'autres contenus sensibles, confidentiels et potentiellement traumatisants.

🏝️ Benefits

• Assurance santé

• Crédits de voyage pour les employés