Spécialiste du Support Client Bilingue – Français / Customer Support Specialist

This is a fully remote position, open to applicants anywhere in the world.

📋 Description

• Gérer les réclamations des clients qui arrivent par téléphone et par e-mail, en s'assurant que les demandes et les problèmes soient traités et résolus rapidement sur tous les canaux appropriés.

• Suivre et enregistrer les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients.

• Identifier les problèmes clients nécessitant une escalade.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour fournir des retours et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.

• Faire preuve d'une véritable passion pour le service à la clientèle et garantir une expérience client exceptionnelle à tout moment.

• Adopter une attitude positive et une approche axée sur les solutions envers les clients.

• Atteindre les indicateurs de performance liés à l'expérience client tels que les SLA, CSAT, etc.

⛳️ Requirements

• Au moins 1 an d'expérience en tant que Spécialiste de l'Expérience Client (en ligne).

• Expérience avec des solutions de support comme Zendesk.

• Sens des responsabilités et fiabilité, avec de solides compétences en organisation et en gestion du temps, ainsi qu'un bon esprit d'initiative.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.

• Expérience démontrée avec des systèmes CRM.

• Esprit d'équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en collaboration pour résoudre des problèmes.

• Excellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collègues.

• Diplôme de baccalauréat en marketing (préférable).

🏝️ Benefits

• Employee stock options

• Paid Sick Days and Floating Days

• Group Health Insurance Plan

• RRSP matching Plan

• Corporate Events

• Exposure working in one of the most innovative and forward-thinking tech companies.