Service Manager

This is a fully remote position, open to applicants in Mexico.

📋 Description

• Dirigir la planificación, coordinación y ejecución de proyectos de servicio en campo, que incluyen la instalación de equipos, modificaciones, programas de mantenimiento, servicios de emergencia, capacitación y actividades de garantía.

• Administrar el rendimiento financiero del proyecto desde la cotización hasta la facturación, abarcando el seguimiento del presupuesto, la resolución de discrepancias y el apoyo en la cobranza.

• Establecer el alcance del proyecto, elaborar estimaciones de servicio y comunicar los requisitos a los recursos técnicos y a los interesados.

• Seleccionar, negociar y gestionar contratistas, lo que incluye definir el alcance, supervisar el rendimiento y coordinar proyectos en el sitio.

• Coordinar el personal, la logística de viaje, la disponibilidad de piezas y los recursos de terceros para facilitar la ejecución del proyecto.

• Revisar y aprobar la mano de obra de servicio, los gastos y los informes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el estado del proyecto.

• Liderar sesiones de planificación integrada (IPS) y garantizar la implementación de los planes del proyecto, los requisitos de seguridad, la comunicación con el cliente, las pruebas de aceptación en el sitio y la resolución de problemas.

• Monitorear la eficacia del servicio, el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente, promoviendo la resolución oportuna de problemas en el campo.

• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad de la empresa y del cliente, fomentando una cultura de mejora continua.

• Apoyar el desarrollo del equipo de servicio en campo mediante la participación en la contratación, capacitación y revisiones de desempeño.

⛳️ Requirements

• Título universitario con más de 8 años de experiencia en fabricación de equipos de capital, ingeniería, ventas o gestión de servicios de campo; o un título asociado/certificado con más de 10 años de experiencia relevante.

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos supervisando proyectos de servicio técnico complejos.

• Fuertes habilidades en análisis de problemas, toma de decisiones, organización y comunicación.

• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office.

• Capacidad para viajar cuando sea necesario.

• Se valoran habilidades en XA, Infor CRM y sistemas CPQ.

• Habilidades bilingües son una ventaja.

🏝️ Benefits

• No se mencionaron beneficios específicos en la descripción del trabajo.