Reservations & Support Agent, Hungarian

This is a fully remote position, open to applicants in Romania.

📋 Description

• Administrează interacțiunile cu clienții prin telefon și email în limbile maghiară și engleză, oferind o experiență profesională și orientată spre client.

• Oferă asistență clienților pe parcursul întregii lor experiențe de închiriere, inclusiv în ceea ce privește rezervările, modificările, anulările și suportul post-chirie.

• Identifică nevoile clienților și sugerează cele mai adecvate opțiuni de închiriere, îmbunătățiri și servicii suplimentare pentru a maximiza oportunitățile de vânzare.

• Gestionarea simultană a mai multor sarcini, menținând acuratețea și eficiența într-un mediu de lucru dinamic.

• Răspunde rapid întrebărilor, plângerilor și problemelor clienților, asigurând o experiență pozitivă și un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

• Îndeplinește și depășește obiectivele individuale de performanță legate de rezervări, gestionarea apelurilor, calitatea serviciului și satisfacția clienților.

• Menține standarde înalte de comunicare în toate interacțiunile cu clienții, respectând politicile și procedurile companiei.

• Documentează cu precizie interacțiunile cu clienții și detaliile rezervărilor în sistemele companiei.

• Colaborează cu echipele interne pentru a asigura soluționarea promptă a cererilor clienților și a problemelor operaționale.

• Lucrează pe un program rotativ, inclusiv în weekenduri, sărbători legale și nopți ocazionale (aproximativ o săptămână la fiecare șase luni), oferind suport în engleză în timpul orelor de noapte.

• Contribuie la menținerea evaluărilor excelente online ale clienților și a performanței generale a serviciului.

• Asigură un mediu de lucru profesional și productiv în timp ce lucrează de la distanță dintr-un spațiu de birou dedicat.

⛳️ Requirements

• Limba maghiară fluentă (C1/C2) și engleză (B2 sau mai sus), atât în scris, cât și vorbit.

• Experiența anterioară în servicii pentru clienți, rezervări, contact center sau vânzări reprezintă un avantaj.

• Abilități excelente de comunicare, rezolvare a problemelor și interacțiune umană.

• Abilități remarcabile de multitasking și organizare.

• Mentalitate orientată spre vânzări, cu capacitatea de a identifica oportunități de upselling și cross-selling.

• Familiaritate cu obiectivele de performanță și KPI-uri.

• Capacitatea de a lucra independent într-un mediu de lucru de la distanță (de acasă), având o conexiune la internet fiabilă și un spațiu de lucru dedicat.

• Flexibilitate de a lucra în ture rotative, inclusiv în weekenduri și ocazional nopți.

🏝️ Benefits

• Salariu fix de până la 6400 RON (inclusiv salariu fix, card de masă și bonusuri de performanță).

• Bonusuri pentru sărbătorile de Paște și Crăciun de 250 RON fiecare.

• Echipament de lucru.

• Abonament gratuit la Bookster.

• Discounturi la serviciile noastre pentru închirierea de mașini.

• O echipă prietenoasă.

• Manageri care se preocupă de bunăstarea angajaților și îi ajută ori de câte ori este posibil, atât pe plan personal, cât și profesional.

• Oportunități de creștere și dezvoltare profesională.