Représentant du Service à la Clientèle

This is a fully remote position, open to applicants in United States.

📋 Description

• Répondre aux requêtes des clients concernant leurs forfaits et services de télécommunications.

• Assister les clients avec les produits de télécommunications et les problèmes qu'ils rencontrent.

• Analyser le dossier du client pour évaluer ses besoins.

• Fournir des informations générales sur l'organisation.

• Diriger les clients vers des spécialistes lorsque nécessaire.

• Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes tout en proposant des solutions.

• Conseiller et recommander des produits et services qui correspondent aux besoins des clients.

• Informer sur les produits, services et promotions en cours.

• Planifier et confirmer les rendez-vous avec les clients.

• Créer, remplir et corriger les bons de commande selon les demandes des clients.

• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser les services.

• Respecter la politique de sécurité de l’information et garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des données.

• Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

• Relève directement du chef d’équipe BPO.

⛳️ Requirements

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

• 1 à 3 ans d’expérience en soutien à la clientèle, y compris la création de tickets et la résolution de problèmes par téléphone.

• Une expérience pratique des systèmes de tickets et de la gestion d’un volume élevé d’appels est un atout significatif.

• Bonne expérience utilisateur et connaissance pratique de la suite Office.

• À l'aise avec la technologie.

• Connaissance des produits de télécommunications est un atout.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint.

• Expérience avec Genesys Cloud CX est un atout.

• Capacité à travailler assis pendant de longues périodes.

• Capacité à taper au moins 30 à 40 mots par minute.

• Disponibilité générale du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir, avec rotation de 8 h à 20 h.

• Capacité à respecter les ententes de niveau de service (SLA).

🏝️ Benefits

• Équipement informatique fourni.

• Aucune activité de vente ou de démarchage.

• Minimum de 20 heures par semaine, du lundi au vendredi.

• Flexibilité permettant de travailler jusqu’à 37,5 heures occasionnellement, si nécessaire.

• Milieu de travail dynamique avec une équipe formidable.

• Formation rémunérée.

• Intégration rapide.

• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d’emploi).

• Deux semaines de vacances.

• Régime de REER (accessible après 6 mois d’emploi).

• Jours fériés payés.

• Assurance collective (offerte après 3 mois).