German Speaking Customer Care, Bike Expert

This is a fully remote position, open to applicants in Philippines.

📋 Description

• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme zügig und zufriedenstellend gelöst werden.

• Übertreffe die Kundenerwartungen in jeder Interaktion.

• Schnelle Reaktion über verschiedene Kommunikationskanäle: Beantworte Kundenanfragen umgehend per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.

• Halte ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit aufrecht, um eine zeitnahe Unterstützung für die Kunden sicherzustellen.

• Unterstützung bei der Auswahl des idealen E-Bikes: Hilf den Kunden, das am besten geeignete E-Bike basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget auszuwählen.

• Gib präzise und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, deren Funktionen und Spezifikationen.

• After-Sales-Service: Informiere die Kunden regelmäßig über den Status der Lieferung ihres E-Bikes.

• Bearbeite Garantieansprüche effizient und koordiniere mit den relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.

• Unterstütze Kunden bei sämtlichen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und sorge für eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.

• Behebe Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen.

• Verbesserung von Support- und Betriebsabläufen: Identifiziere proaktiv Bereiche, in denen die Kundenbetreuung und die Betriebsprozesse optimiert werden können.

• Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.

• Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung der Kommunikationskanäle und Optimierung der Kundenserviceverfahren.

• Deine Meinung zählt.

• Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu stärken.

⛳️ Requirements

• Eine optimistische Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden.

• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du kennst und liebst Fahrräder.

• Verfügbare Schichten: 12:00 – 20:00 Uhr oder 16:00 – 00:00 Uhr.

🏝️ Benefits

• Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnell wachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht.

• Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind.

• Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job.

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.