Field Service Engineer

This is a fully remote position, open to applicants in Japan.

📋 Description

• 顧客の保守契約に基づき、製品の保守・修理・技術サポートを通じて、医療現場の安全性と効率性向上に寄与します。

• 基本的なシステム操作のトレーニングやトラブルシューティングを提供します。

• トラブルや修理に関しては、テクニカルサポートや製品サポートと連携して対応します。

• チームや営業担当者と協力し、顧客満足度を最大化するために迅速かつ的確なサービスを提供します。

• ダビンチ手術システムの安全な運用を支援し、医療従事者の業務負担軽減と患者の安全を確保します。

• 製品の保守を実施し、手術や診断プログラムを含む基本的なサポートのニーズを把握します。

• テクニカルサポートや他のFSEの支援を受けながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施します。

• システムのインストールおよびアップグレード作業を一貫して担当し、事前検証から納品まで行います。

• 必要に応じてマネジャーや他のFSEの支援を受け、迅速かつプロフェッショナルにサービスコールに対応します。

• サービス契約や保証契約に基づいてサービスを提供します。

• 患者への影響や会社の戦略に基づいて、サービスコールの優先順位を決定します。

• 営業担当やチームメンバーと協力し、エスカレーションの管理や優先事項の共有を行います。

⛳️ Requirements

• 医療機器または電子機械システムのトラブルシューティング経験が2年以上あることが望ましいです。

• 顧客対応や社内外の関係者との調整に必要な高いコミュニケーション能力を持つこと。

• サービスレポートや事務処理を正確に行うための事務管理スキルが必要です。

• Microsoft Officeなどの一般的なPC操作スキルが求められます。

• 高等専門学校卒以上（医用生体工学・電気工学系が望ましい）であること。

• 日本語はネイティブレベル、英語は業務に必要な読解力が求められます。

• 普通自動車運転免許が必須です。

• 医療機器関連の社内外研修を受講した経験があれば尚可です。

🏝️ Benefits

• リモートワーク制度があります。

• フレックスタイム制度を導入しています。

• 年間の出張割合は75%以上で、国内外の顧客先への訪問を含みます。