Especialista en Service Now – Sector Financiero/Bancario

This is a fully remote position, open to applicants in Chile.

📋 Description

• En **Devsu**, estamos buscando un **Senior ServiceNow Specialist** que lidere el diseño, implementación y optimización de soluciones dentro del ecosistema ServiceNow. Este rol será encargado de construir integraciones, configurar Event Management y Major Incident Management, así como desarrollar automatizaciones que mejoren la gestión de incidentes y la observabilidad de los servicios.

• El profesional colaborará estrechamente con los equipos de operaciones, arquitectura y producto para diseñar soluciones escalables que conecten herramientas de monitoreo con ServiceNow, garantizando una correcta correlación de eventos, automatización de incidentes y visibilidad del estado de los servicios.

• **Responsabilidades**

• - Diseñar y liderar la arquitectura de integración entre ServiceNow y herramientas de monitoreo utilizando **REST APIs, webhooks, MID Server o IntegrationHub**.

• - Implementar y configurar **ServiceNow Event Management y Major Incident Management** para una gestión eficiente de alertas e incidentes críticos.

• - Configurar reglas de eventos, correlación, deduplicación y agrupación de alertas basadas en topología o servicios.

• - Automatizar la conversión de **eventos y alertas en incidentes**, incluyendo la priorización y asignación automática.

• - Diseñar y desarrollar automatizaciones mediante **Business Rules, Script Includes, Flow Designer y Playbooks**.

• - Integrar herramientas de observabilidad como **Dynatrace, Grafana o Zabbix** para centralizar la gestión de eventos.

• - Asegurar la correcta relación entre **eventos, alertas, incidentes y CI/Servicios** dentro de la CMDB siguiendo el modelo CSDM.

• - Diseñar dashboards y métricas operativas que permitan medir la salud de las integraciones y el estado de los servicios.

• - Liderar pruebas end-to-end de integraciones y coordinar despliegues entre ambientes.

• - Establecer estándares de calidad, seguridad y manejo de errores en las integraciones.

• - Elaborar documentación técnica, runbooks y guías de operación para los equipos de soporte.

• - Colaborar con equipos técnicos y de operaciones para mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.

⛳️ Requirements

• - Más de **5 años de experiencia trabajando con ServiceNow**.

• - Experiencia sólida en **Event Management y Major Incident Management**.

• - Experiencia desarrollando en **ServiceNow con JavaScript**.

• - Experiencia creando **Script Includes, Business Rules y Scripted REST APIs**.

• - Experiencia implementando **Flow Designer y automatizaciones dentro de ServiceNow**.

• - Experiencia integrando ServiceNow con herramientas externas mediante **REST APIs o webhooks**.

• - Conocimiento en **CMDB y modelo CSDM**.

• - Experiencia trabajando con **JSON, APIs y herramientas como Postman**.

• - Experiencia integrando herramientas de monitoreo como **Dynatrace, Grafana o Zabbix**.

• - Experiencia en diseño de arquitecturas de integración y manejo de eventos.

• *Esta posición es en Español en horario Ecuatoriano (UTC-5)

• Certificaciones deseables

• - **ServiceNow Certified System Administrator (CSA)**.

• - **ITIL 4**.

• - **ServiceNow CIS – ITSM**.

• - **ServiceNow CIS – Event Management**.

• - Micro-certificaciones en **Predictive Intelligence, AIOps o Now Assist**.

🏝️ Benefits

• En **Devsu**, creemos en crear un entorno donde puedas **prosperar tanto personal como profesionalmente**. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

• - **Contrato estable a largo plazo**, con amplias oportunidades de **crecimiento profesional**.

• - **Seguro médico privado** para tu tranquilidad y la de tu familia.

• - **Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje**, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.

• - **Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial** y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.

• - **Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO)**, además de los **días festivos pagos**.

• - Participación en **proyectos de software desafiantes y de clase mundial** para clientes en **Estados Unidos y Latinoamérica**.

• - Colaboración con algunos de los **ingenieros de software más talentosos** de la región, en un entorno **diverso, inclusivo y colaborativo**.