Customer Support Team Lead

This is a fully remote position, open to applicants in Japan.

📋 Description

• チームやオペレーションマネージャーと積極的に協力し、プロジェクトの継続を確保するために、問題に対処します。

• ヘルプデスクやチケットシステムを活用して、顧客サポートを提供します。

• チケットデータベースを監視・管理し、プロジェクトのKPIとSLAの達成を支援します。

• プロジェクトの進行状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的に報告します。

• チームをリードし、モチベーションを向上させるために、コーチングやトレーニングを実施します。

⛳️ Requirements

• ビジネスレベルの日本語と英語の優れたスキルを持つこと。

• カスタマーサポートの経験があること。

• 土日を含むシフト制での勤務が可能であること。

🏝️ Benefits

• 社会保険が完備されています。

• 有給休暇があります。

• 慶弔休暇が取得できます。

• 特別休暇が提供されます。

• 社員紹介制度があります。

• 語学プログラム（日本語／英語のレッスン支援、資格取得支援）があります。

• 多くの社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などのオフラインイベントも多数🎉）があります。

• 服装や髪型が自由です。

• 原則として屋内禁煙ですが、オフィス内に喫煙室があります。

• EAP従業員支援プログラムがあります。

• 福利厚生プログラム（リロクラブ）があります。

• 交通費支給（月額3万円を上限とし、出社日数に応じた実費が支給されます）。

• 在宅勤務手当（社内規定に基づく）があります。