Customer Service Agent

This is a fully remote position, open to applicants in Germany.

📋 Description

• In deiner Funktion als **Kundenservice Mitarbeiter** spielst du eine zentrale Rolle in unseren Kundenbeziehungen in Deutschland.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Apothekenkunden (B2B) und begleitest sie vom Onboarding über die erste Bestellung bis hin zu einer langfristigen Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Verantwortung dafür, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, überwachst den Lieferstatus und sorgst dafür, dass unsere Produkte sicher und pünktlich bei unseren Partnern ankommen.

• Bei Lieferverzögerungen, Reklamationen oder komplexen Anfragen reagierst du proaktiv, lösungsorientiert und stets mit höchster Servicequalität.

• Du arbeitest eng mit unseren Logistik-, Vertriebs- und Compliance-Teams zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

• Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise in unserem Ticketsystem und gewährleistest eine exzellente Datenqualität.

⛳️ Requirements

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Kundenservice mit starkem Fokus auf das B2B-Segment.

• Idealerweise hast du bereits in einem medizinischen, pharmazeutischen oder einem ähnlich stark regulierten Umfeld gearbeitet und bist mit den hohen Standards vertraut, die von Apotheken und Kliniken gefordert werden.

• Du zeichnest dich durch Empathie, Engagement und eine ausgeprägte „Customer First“-Einstellung aus.

• Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Muttersprachliches oder verhandlungssicheres Deutsch sowie fließendes Englisch sind erforderlich.

• Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen (z. B. Zendesk).

🏝️ Benefits

• Gestalte aktiv die Zukunft der Gesundheitsversorgung in Deutschland durch innovative Telemedizin-Lösungen.

• Werde Teil eines missionsgetriebenen, internationalen Teams mit einer kollaborativen "Remote-First"-Kultur.

• Entfalte dich in einem schnell wachsenden Start-up, in dem deine Arbeit direkten Einfluss hat.

• Genieße Flexibilität, Eigenverantwortung und hervorragende Wachstumsmöglichkeiten.