Customer Experience

This is a fully remote position, open to applicants in Peru.

📋 Description

• Recepcionar y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados, priorizando una experiencia humana y de alta calidad.

• Trabajar para alcanzar los KPIs establecidos.

• Ofrecer atención al cliente de calidad, cuidando nuestra escritura y tono de voz.

• Atender de manera cuidadosa y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.

• Buscar la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso.

• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.

• Proporcionar atención personalizada a los comercios respecto a los servicios ofrecidos por Bold.

• Realizar seguimiento de casos inusuales o que requieren un acompañamiento especial.

• Colaborar estrechamente con los equipos de Operations y TechSupport.

• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlas a nuestros líderes.

⛳️ Requirements

• Bachiller en Administración, Economía y/o campos relacionados.

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente a través de canales digitales, incluyendo seguimiento de comercios.

• Conocimiento en el manejo de indicadores de calidad y efectividad en el servicio al cliente.

• Residencia en Perú.

🏝️ Benefits

• Contrato indefinido.

• Trabajo remoto a tiempo completo.

• Póliza de salud.

• Acciones de la compañía en etapa temprana con alto potencial de retorno.

• Salario competitivo.

• Apoyo económico para educación.

• Tecnologías y procesos de clase mundial.

• Días libres adicionales a las vacaciones.

• Bono para salud visual.

• Bienestar emocional.