Customer Care Analyst – CDI, Week-ends Travaillés

This is a fully remote position, open to applicants in France.

📋 Description

• En tant que membre de l'équipe Customer Care, vous serez le point de contact central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got.

• En tant que premier point de contact, vous répondrez à nos membres via tous nos canaux : chat, email et téléphone.

• Vous collecterez, structurerez et transmettrez les besoins, frustrations et suggestions aux équipes produit, technique et marketing.

• Vous identifierez des leviers d'amélioration pour l'expérience membre et mettrez en œuvre des actions concrètes.

⛳️ Requirements

• Diplôme de BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute autre formation en rapport avec la relation client.

• Une première expérience en service client ou en care est un atout considérable.

• Excellentes compétences rédactionnelles : votre orthographe doit être impeccable.

• Anglais opérationnel : vous êtes capable de lire, répondre et échanger sans hésitation.

• Disponibilité le week-end : vous êtes prêt et motivé à travailler le samedi et le dimanche.

🏝️ Benefits

• Mutuelle santé Alan

• Flexibilité : possibilité de télétravail depuis chez vous et partout en Europe

• Apprentissage aux côtés d'une équipe qui partage ses connaissances