Associate, Customer Service

This is a fully remote position, open to applicants in Colombia.

📋 Description

• Comunicar de manera efectiva los requisitos y expectativas para la configuración y el onboarding de productos y plataformas digitales con clientes y partes interesadas clave.

• Capacitar a los clientes sobre las funcionalidades de gestión de plataformas y productos digitales, así como las mejores prácticas para facilitar la adopción y alinear las expectativas de uso.

• Colaborar con varios equipos internos para asegurar la finalización puntual de las implementaciones de productos y plataformas digitales.

• Mejorar los procesos de implementación identificando las necesidades y requisitos de los clientes, tanto internos como externos.

• Planificar y llevar a cabo acciones que promuevan y refuercen la adopción de plataformas y productos digitales.

• Realizar tareas administrativas en plataformas y productos digitales, incluyendo la creación y gestión de usuarios, cursos e instancias.

⛳️ Requirements

• Título universitario.

• Experiencia en gestión de proyectos, procesos y/o atención al cliente.

• Conocimiento en tecnologías web.

• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente en un área relacionada.

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (C1) y en inglés (B2).

• Estilo de trabajo colaborativo, capaz de desarrollar y mantener relaciones laborales productivas.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples prioridades con mínima supervisión.

• Habilidad para interactuar con partes interesadas clave en todos los niveles de la organización.

• Excelente atención al detalle, gestión del tiempo, y habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Disposición para el aprendizaje continuo y para fomentar la adopción de cambios.

🏝️ Benefits

• Plan de salud privado, que incluye cobertura odontológica para dependientes económicos menores de 25 años.

• Apoyo para el trabajo desde casa.

• Asistencia funeraria.

• Seguro de vida.

• 15 días hábiles de vacaciones durante el primer año, Día de Cumpleaños libre, licencia por matrimonio, y licencias de maternidad y paternidad.

• Programa de asistencia al empleado.

• AIP (Plan de Incentivo Anual).