Analyste Bilingue, Assurance Qualité des Réclamations

This is a fully remote position, open to applicants in Canada.

📋 Description

• Analyser les dossiers médicaux, les formulaires, les factures et les documents justificatifs pour évaluer les décisions de réclamation conformément aux politiques de Trupanion, y compris dans des situations complexes.

• Travailler en étroite collaboration avec les membres et les gestionnaires de l'équipe des réclamations pour garantir la précision et la cohérence du traitement, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle pour les propriétaires d'animaux et les cliniques vétérinaires.

• Participer à la conception, à la préparation, à la révision et au suivi des audits de vérification des paiements de réclamations.

• Soutenir les audits internes et externes liés aux produits Trupanion.

• Identifier des tendances et des opportunités d'amélioration des processus au sein des opérations de réclamations.

• Traduire et transcrire des dossiers médicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le français et l'anglais.

• Maintenir un niveau élevé de précision, de productivité, d'adaptabilité et de collaboration dans un environnement dynamique.

⛳️ Requirements

• Bilinguisme (français et anglais) est essentiel.

• Permis d'expert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Québec requis.

• Minimum de deux (2) ans d'expérience en traitement de réclamations en assurance de dommages.

• Au moins un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle par téléphone.

• Atout considérable : expérience en assurance médicale pour animaux ou en clinique vétérinaire.

• Intérêt marqué pour évoluer au sein d'une équipe en croissance avec des objectifs de performance communs.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, avec une approche curieuse, créative et adaptable.

• Grande capacité à s'adapter au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion.

• Maîtrise des outils technologiques, y compris Microsoft Office et les applications web.

• Volonté de collaborer, d'apprendre et de soutenir divers processus.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

• Capacité à s'adapter rapidement aux processus et protocoles en évolution.

• Engagement envers un service client de haute qualité.

• Flexibilité d'horaire en fonction des besoins du département.

🏝️ Benefits

• Assurance-maladie complémentaire entièrement prise en charge par l'employeur pour vous et votre famille.

• Trupanion s'associe à Wealthsimple pour vous aider à gérer votre REER, votre pension, etc.

• Quatre semaines de congés payés et 11 jours de congés mobiles (vous choisissez les jours qui vous importent le plus !)

• Cinq semaines de congés payés pour un sabbatique après cinq ans de service.

• Assurance médicale entièrement financée par l'employeur pour un animal de compagnie (chat ou chien).

• Congés payés pour effectuer du bénévolat auprès d'organismes à but non lucratif.

• Environnement de travail ouvert, convivial et agréable, accueillant les animaux de compagnie.