Technical Support – Level 1 y 2

This is a fully remote position, open to applicants in Argentina.

📋 Description

• Proporcionar atención y asesoría remota a los clientes: Acompañarás a los usuarios en el uso de los servicios que ofrece la empresa, ayudándolos a resolver sus consultas de forma sencilla, clara y efectiva.

• Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a los clientes en temas relacionados con el área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos correspondientes.

• Orientar en la compra y contratación de servicios: Identificarás necesidades, guiarás a los usuarios y ofrecerás soluciones adecuadas a cada situación.

• Brindar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás preguntas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows.

• Realizar seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando la trazabilidad y calidad de la información.

• Identificar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás en el análisis y la resolución de problemas que afecten a múltiples clientes o servicios.

• Trabajar en conjunto con diferentes áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para asegurar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa.

• Contribuir a la mejora del proceso de soporte: Participarás en la optimización de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con un enfoque en la experiencia del usuario.

⛳️ Requirements

• Formación relacionada con tecnología o campos afines: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras vinculadas a Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Administración o áreas similares.

• Experiencia en soporte y atención al cliente: Valoramos la experiencia previa en soporte técnico, experiencia del cliente, help desk o atención comercial de servicios tecnológicos.

• Conocimientos sobre servicios digitales: Experiencia o entendimiento en atención y asesoramiento al cliente enfocado en productos digitales.

• Manejo de herramientas de gestión: Conocimiento en plataformas de gestión de clientes, facturación y tickets. Utilizarás herramientas como Zendesk, Backoffice, Microsoft Office, Drive Nextcloud, Mattermost, Jira y WordPress.

• Conocimientos técnicos básicos e intermedios: Hosting, dominios, correo electrónico, servicios web, redes, DNS y configuraciones generales de servicios.

• Soporte en entornos Linux y Windows: Conocimientos orientados al diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales.

• Comunicación clara y empática: Buscamos a una persona que pueda comunicarse con claridad, tanto en tickets como en interacciones con clientes y equipos internos.

• Organización y seguimiento de casos: Capacidad para documentar, priorizar, hacer seguimiento de incidencias y colaborar entre áreas.

• Uso de IA como apoyo: Valoramos que puedas utilizar herramientas de IA para mejorar la calidad y eficiencia de la comunicación, manteniendo cercanía y personalización en el contacto.

🏝️ Benefits

• Cobertura de Swiss Medical.

• Licencia por paternidad extendida.

• Capacitación 100% cubierta en UTN, ITBA, UBP y Siglo 21.

• 50% de descuento en EducaciónIT.

• 20% de descuento en Coderhouse.

• Open English con hasta un 80% de descuento.

• Nuestro Plan Web Hosting 2 y Pack de mensajes en Envialo Simple.

• 50% de descuento en Nubenet, Santa Fe.

• Revisión salarial bimestral.

• Gasto de teletrabajo.

• Modalidad 100% remota.