Technical Support Engineer

This is a fully remote position, open to applicants in Italy.

📋 Description

• Sarai parte della funzione Industrial Field Operations, che si occupa della supervisione tecnica del prodotto durante l'intero ciclo di vita e della diffusione delle competenze necessarie per garantirne il corretto funzionamento sul campo.

• All'interno del team Technical Support, offrirai supporto alle organizzazioni operative, ai tecnici di campo e alle Country nelle attività di troubleshooting, analisi dei guasti e supporto tecnico specialistico sui prodotti Industrial.

• L'obiettivo del ruolo è contribuire alla risoluzione dei problemi tecnici più complessi, assicurando risposte rapide, strutturate e in linea con gli standard aziendali, trasformando ogni esperienza di campo in conoscenza tecnica riutilizzabile.

• Lavorerai principalmente da remoto, utilizzando strumenti di monitoraggio, diagnostica e teleassistenza per supportare le attività di commissioning, avviamento, stabilizzazione e risoluzione di anomalie, collaborando con Engineering, Product Excellence, Service e Operations.

• Fornirai supporto tecnico remoto di secondo e terzo livello alle organizzazioni operative e ai tecnici di campo.

• Sarai responsabile dell'analisi e della risoluzione di problematiche relative ad automazione, impianti elettrici, sistemi meccanici, pneumatici, idraulici e processi industriali.

• Sosterrai le attività di commissioning e avviamento dei prodotti Industrial durante le fasi più critiche.

• Parteciperai all'analisi tecnica delle escalation di prodotto provenienti da Helpdesk, Service, Country o altri stakeholder interni.

• Utilizzerai strumenti di monitoraggio remoto, telecontrollo e diagnostica per identificare anomalie e supportare la risoluzione dei problemi.

• Redigerai report tecnici, evidenze e documentazione relativa alle attività di troubleshooting.

• Contribuirai alla raccolta e strutturazione delle lesson learned derivanti dalle problematiche affrontate.

• Supporterai la creazione e l'aggiornamento di procedure operative, istruzioni tecniche, guide al troubleshooting, checklist e knowledge base.

• Collaborerai con Engineering e Product Excellence per gestire problematiche ricorrenti e attività di miglioramento del prodotto.

• Fornirai supporto alla validazione operativa di nuovi prodotti, prototipi, first-of-a-kind e nuove funzionalità software o hardware.

• Parteciperai alle attività formative dell'Academy aziendale, sia come partecipante sia come contributore di contenuti tecnici specialistici.

• Effettuerai trasferte occasionali presso clienti o cantieri quando il supporto remoto non è sufficiente o quando richiesto per attività strategiche di commissioning.

⛳️ Requirements

• Possiedi un diploma tecnico o una Laurea in discipline tecniche, preferibilmente in Ingegneria Automazione, Meccatronica o Elettrica.

• Hai accumulato una prima esperienza in assistenza tecnica, commissioning, manutenzione o troubleshooting di impianti industriali.

• Hai eccellenti capacità di analisi di problematiche multidisciplinari e di individuazione rapida delle cause tecniche.

• Hai una buona conoscenza di schemi elettrici, automazione industriale, sistemi elettromeccanici e logiche di processo.

• La conoscenza di PLC, SCADA e sistemi di supervisione industriale è considerata un vantaggio.

• Hai un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e capacità di lavorare per priorità.

• Possiedi buone capacità relazionali e di comunicazione tecnica.

• Conosci la lingua inglese, sia parlata che scritta.

• Sei disponibile a trasferte occasionali in Italia e all'estero.

🏝️ Benefits

• Contesto valoriale e inclusivo: Un ambiente di lavoro basato su valori chiari, trasparenza, rispetto e inclusione, che promuove collaborazione e dialogo aperto.

• Onboarding strutturato e affiancamento: Un percorso di induction dedicato e supporto da professionisti esperti per garantire un inserimento efficace.

• Sviluppo e crescita professionale: Piani di crescita strutturati, con performance review annuali, feedback continui e opportunità di formazione in un contesto che valorizza il potenziale individuale e l’apprendimento continuo.

• Job rotation e condivisione delle competenze: Opportunità di sperimentare ruoli o progetti diversi, favorendo lo sviluppo di competenze trasversali e una visione ampia del business.

• Contesto internazionale e mobilità: Un ambiente internazionale con opportunità di collaborazione multiculturale e, per chi lo desidera, percorsi di mobilità internazionale nel tempo.

• Attenzione al benessere delle persone: Un’azienda che investe attivamente nel benessere dei dipendenti attraverso iniziative di Workplace Health Promotion, per promuovere equilibrio, salute e qualità della vita lavorativa.