Expert Support Technique, Comptable

📋 Description

• Assurer le suivi des tickets signalés par les utilisateurs ou partenaires, incluant les bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables.

• Analyser et diagnostiquer les incidents, en priorisant les demandes en fonction de leur impact.

• Collaborer étroitement avec les développeurs, les équipes produit, le support et les opérations pour garantir une résolution rapide et durable des problèmes identifiés.

• Être capable d'explorer des problématiques techniques simples en utilisant les outils disponibles (API, logs, Postman, SQL de base).

• Documenter les solutions, processus et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d'améliorer la qualité du support.

• Identifier les problèmes récurrents, signaler les tendances observées et participer à l'amélioration continue du produit et des processus internes.

• Contribuer à la montée en compétences des membres de l'équipe et partager les bonnes pratiques.

⛳️ Requirements

• Justifier d'au moins 2 périodes fiscales dans un cabinet comptable (tenue comptable, révisions, bilans, liasses fiscales).

• Avoir une première expérience dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique.

• Posséder une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances en SQL sont un atout).

• Être à l'aise pour interagir avec des équipes techniques et comprendre les problématiques produit.

• Avoir un niveau d'anglais courant à l'écrit et une bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales.

• Faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens de la communication.

• Apprécier les environnements dynamiques, collaboratifs et axés sur la résolution de problèmes.

🏝️ Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).

• Des tickets restaurants (Carte Swile).

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.

• La possibilité d'améliorer ton anglais grâce à Busuu.

• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.

• Un accès facile à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare, en plein cœur de Paris.

• Une enveloppe de BSPCE.

• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et à plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.

• Un Mac.

• Nous participons à de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (permettant aux Pennylaners en remote de se retrouver tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise annuel, favorisant de grands moments de cohésion pour tous.