ITSM Architect – Transition Lead

This is a fully remote position, open to applicants in Argentina.

📋 Description

• Diseñar el modelo operativo ideal, que incluya un marco ITSM de extremo a extremo, la lógica de enrutamiento de tickets y los flujos de trabajo de gestión de incidentes para la empresa consolidada.

• Establecer puertas de calidad CAB que aseguren el cumplimiento de rigurosos estándares de entrada ITIL y las regulaciones globales obligatorias (por ejemplo, e911, UK IPA) antes de la aprobación de ejecución.

• Definir el diseño del flujo de trabajo de incidentes, mapeando eventos de observabilidad validados en procesos ITSM estructurados, alineados con las mejores prácticas de ITIL.

• Diseñar la lógica funcional y las especificaciones para la creación y el enrutamiento automatizados de incidentes, incluyendo las reglas para la asignación de NOC, la aplicación de SLA y la deduplicación de alertas.

• Proporcionar mapas de procesos claros y estructurados, así como requisitos funcionales que permitan a los equipos de plataformas del cliente implementar la solución dentro del sistema ITSM (no se requiere desarrollo o codificación de backend).

• Gestionar la ventana de hiper-cuidado supervisando los períodos de garantía para los sitios recién migrados y asegurando el cumplimiento de estrictos criterios de salida antes de la transición a BAU.

• Actuar como la autoridad de escalación y gobernanza entre los equipos de ingeniería de migración y operaciones, rechazando entregas de sitios que no cumplan con los umbrales de estabilidad.

• Asegurar la preparación operativa validando que los diseños arquitectónicos se traduzcan completamente en manuales de operación de Nivel 1 / Nivel 2 utilizables.

• Colaborar estrechamente con el Arquitecto de Observabilidad de Red para alinear la interpretación de telemetría con la lógica del proceso ITSM, incluyendo la priorización, categorización y asignación de SLA de alertas validadas.

⛳️ Requirements

• Más de 10 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, arquitectura ITIL o diseño de procesos de NOC / Infraestructura Crítica 24/7, especialmente dentro de programas de transformación de M&A empresarial.

• Conocimiento funcional de nivel experto de las capacidades de la plataforma ITSM empresarial (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Management).

• Sólida comprensión de la correlación de alertas, tuberías de monitoreo (LogicMonitor, SolarWinds, Datadog) y marcos de gestión de eventos.

• Capacidad comprobada para diseñar modelos de gobernanza CAB que aseguran el cumplimiento sin disminuir la velocidad de ejecución en entornos de migración de gran escala.

• Habilidad avanzada para diseñar lógica de enrutamiento de tickets compleja basada en la capacidad de red, estados de disponibilidad e indicadores de salud del servicio.

🏝️ Benefits

• Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito del 99% en proyectos y más del 30% de crecimiento anual en ingresos.

• Compensación y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.

• Cultura de Trabajo Desde Cualquier Lugar: aprovecha la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.

• Mentalidad de Crecimiento: cosecha los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría e inversiones en talento, oportunidades internas de movilidad e internados.

• Impacto Global: colabora en proyectos impactantes para los principales clientes globales y da forma al futuro de las industrias.

• Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales periódicos de construcción de equipo.

• Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, incluida la educación en TI, el empoderamiento comunitario, prácticas comerciales justas, sostenibilidad ambiental y igualdad de género.